Comunicação de cancelamentos e reagendamentos, em linha com a organização da agenda do consultório.
Esta política descreve como proceder em caso de cancelamento, reagendamento, atraso ou não comparecimento à consulta. O objetivo é preservar a organização da agenda, a previsibilidade do atendimento e o respeito ao tempo clínico reservado para cada paciente.
O texto busca orientar de forma clara e humana, reconhecendo que imprevistos podem acontecer, sem enfraquecer a necessidade de organização prévia.
Ao agendar uma consulta, um horário específico da agenda profissional é reservado para aquele atendimento. Esse horário deixa de ser oferecido a outras pessoas que poderiam utilizá-lo.
Por isso, em caso de cancelamento ou pedido de reagendamento, a comunicação deve ser feita com antecedência mínima de 48 horas em relação ao horário marcado, em dias úteis e em horário compatível com o funcionamento do consultório.
Cancelamentos ou pedidos de reagendamento feitos com menos de 48 horas dificultam a reorganização da agenda e a disponibilização do horário a outro paciente.
Cancelamento ocorre quando o paciente informa que não poderá comparecer ao atendimento. Reagendamento ocorre quando solicita trocar a data ou o horário da consulta.
Pedidos de reagendamento feitos dentro do prazo de 48 horas poderão receber orientação sobre nova disponibilidade, conforme a agenda do consultório. Não há garantia de encaixe imediato.
Cancelamentos ou reagendamentos tardios, feitos com menos de 48 horas, poderão ser tratados conforme esta política, a disponibilidade da agenda e as condições informadas no momento do agendamento.
Atrasos podem reduzir o tempo disponível da consulta. O horário final do atendimento pode precisar ser mantido para não prejudicar os atendimentos seguintes.
Atrasos importantes podem inviabilizar a realização da consulta, conforme avaliação da agenda no momento. Não há extensão automática do horário reservado.
O não comparecimento ocorre quando o paciente não comparece à consulta e não comunica previamente a impossibilidade de comparecer.
A ausência sem aviso prévio impede que o horário seja utilizado por outro paciente e prejudica a organização da agenda. O não comparecimento pode impactar novas marcações e condições futuras de agendamento, conforme critérios administrativos do consultório.
Situações excepcionais poderão ser analisadas caso a caso, de forma administrativa, considerando a natureza do imprevisto, a recorrência e a possibilidade de reorganização da agenda.
Essa análise não implica garantia automática de isenção, remarcação ou exceção à política.
Situações de urgência ou emergência em saúde mental não devem ser tratadas apenas como pedido administrativo de cancelamento ou reagendamento.
Em risco imediato, ideação suicida com risco, risco de autoagressão, risco a terceiros, surto, intoxicação, abstinência grave, confusão mental intensa ou outra emergência, procure serviço de emergência local ou acione o SAMU 192.
O CVV 188 pode ser um recurso de apoio emocional, mas não substitui atendimento de emergência quando houver risco imediato. Os canais do site não são adequados para atendimento de urgência.
Quando houver condições específicas de pagamento, reserva de horário, reembolso ou remarcação, elas serão informadas no momento do agendamento ou nos termos aplicáveis.
Esta política não cria, por si só, cobrança automática, multa, retenção integral ou regra de não reembolso.
Comunicações sobre cancelamento ou reagendamento devem ser feitas pelos canais oficiais indicados no site, especialmente pela página de Contato, pelo WhatsApp em horário comercial ou, quando aplicável, pelo perfil na Doctoralia.
Mensagens enviadas por plataformas externas estão sujeitas ao funcionamento e disponibilidade dessas plataformas.
O tratamento de dados pessoais eventualmente enviados nos contatos administrativos segue a Política de Privacidade.
Esta política deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso do site e com as informações gerais sobre funcionamento do atendimento descritas na página Como funciona.
Esta Política de Cancelamento pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará disponível nesta página, com indicação da data de atualização.
Última atualização: abril de 2026.